Conformément à l'article 47 du livre VI du Code de droit économique, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et l’envoyer à YEMANA par email ou par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Les articles seront remboursés uniquement s’ils sont retournés :

• dans leur état d’origine

• avec leur emballage et étiquettes d’origine

• non portés

• non lavés

• sans odeur (parfum, lessive, transpiration…)

• non détériorés

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou ne pas être remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour.

2. Remplissez le formulaire de retour Yemana en indiquant le motif du retour.

3. Envoyez votre colis à vos frais via le transporteur de votre choix.

4. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Les tarifs d’expédition varient selon le poids du colis et le transporteur choisi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du retour peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis.

Responsabilité

YEMANA ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retourné.

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.